简单来说，无人智慧酒店就是用机器人、物联网设备等代替人工服务。客人在线预订，刷脸入住，通过语音控制、智能感应等方式控制房间内的灯光、窗帘、空调等设施。

新冠疫情让 "无人接触 "成为新趋势。除了送餐机器人、消毒保洁无人车等新产品的使用外，无人智慧酒店也在加速推进无人酒店的场景。简单地说，无人智慧酒店利用机器人、物联网设备等来代替人工服务。客人在网上订房，刷脸入住，并通过语音控制、智能感应等方式控制房间内的灯光、窗帘、空调等设施。

酒店的客人可以在网站/App/小程序，以及携程等OTA平台上预订房间，用人脸识别办理入住手续，并由机器人引导进入房间。房间是全自动的，可以自动调节门窗、空调、电视、灯光等。整个服务由机器人完成，每家店只需要1-2名店长在线处理紧急状况。退房5分钟后，房间会自动断水断电，房间的清洁工作由对应的兼职人员负责。

当前大众旅游出行时代蓬勃发展，住宿业具有巨大的市场潜力。但由于诸多行业痛点，酒店业正处于利润微薄的时代；行业变革正在发生。不难发现，像无人智慧酒店，在人工等运营成本上明显低于传统酒店。无人智慧酒店的运营成本比同级别的传统酒店低60%，包括人工成本的节约和水电自动控制的能耗节约。此外，传统酒店要分摊大厅等集合成本，并控制空置率，所以房间数量一般在80-120间左右，这也在一定程度上限制了位置。诸如此类的创新，彻底解决了酒店业重资产、高成本、同质化、低粘性、低入住率等诸多痛点；促进了酒店业的改革，甚至可能重塑整个酒店业态。

众所周知，无人智慧酒店的基本要素是数据，智能酒店将赋能智慧新零售，打造物联网环境下的体验式智能零售。此外还可以以酒店房间为入口，用数据采集来刻画客人，从而精准获取客人的各种需求。具体来说，无人智慧酒店可以通过物联网设备感知客户对智能家居的反馈，不仅可以完善技术方案，还可以直接销售床垫、电视等产品。

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