在消费升级的带动下，年轻人对个性、舒适、便利、方便的追求，驱动不少传统酒店逐渐向无人智慧酒店转型。而智能家居与传统酒店结合趋势下，以智能化元素为主题的酒店，也如雨后春笋般涌现出来。

当下，很多行业已经从IT时代步入DT时代、AI时代、“人工智能＋物联网”时代，而酒店服务却还处于自动化控制的初级阶段。整体来看，智能化水平还处于弱智能阶段，比如服务系统老旧，与客户的连接仍是依靠电话，与互联网的连接只是提供了一个WIFI，而打着智能幌子的机器人、自动窗帘、指纹锁都只是初级阶段的自动控制。总之，所谓的“智能设备”无法相互连接、无法感知用户，而且住客仅能通过手机或者语音简单地控制灯光、窗帘，满足尝鲜的短暂兴奋，用户便视如鸡肋弃之。因此来看，目前很多所谓的无人智慧酒店其实离真正的智能化体验差距遥远。

我们认为，真正的智慧酒店应该涵盖住客从下单到离店的整个服务流程，也就是打通客户入口、酒店服务平台、酒店管理平台、客房智能设备控制、甚至支付和推广的一体化流程和体验。另外，要真正推动无人智慧酒店智能化进程，一方面要保障客人的体验和便捷；另一方面则要考虑使酒店的投资有所收益，能在成本和效率均获得很好的改善，这意味着要兼顾酒店和客人的两种“口味”。

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